Syarat & Ketentuan

1. Definisi

FIVGO adalah platform transportasi ojek online yang menghubungkan Customer dan Driver melalui aplikasi digital.
Customer adalah pengguna yang melakukan pemesanan layanan transportasi melalui aplikasi FIVGO.
Driver adalah mitra pengemudi yang menyediakan layanan transportasi melalui aplikasi FIVGO setelah melalui proses verifikasi dan persetujuan.
Admin adalah pihak yang mengelola operasional sistem melalui dashboard administrasi FIVGO.

2. Ketentuan Akun Pengguna

Untuk menggunakan layanan FIVGO, pengguna wajib:

Memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Menjaga kerahasiaan akun dan kode OTP yang diterima.
Tidak menggunakan akun milik pihak lain tanpa izin.
Bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun masing-masing.

3. Registrasi dan Verifikasi Driver

Calon Driver wajib mengajukan pendaftaran melalui sistem FIVGO dan melengkapi data yang diminta. Pengajuan akan ditinjau oleh Admin sebelum akun dapat digunakan.

Admin berhak melakukan verifikasi terhadap dokumen berikut:

KTP
SIM
STNK
SKCK
Rekening Bank
Bukti Pendaftaran Calon Driver

Admin dapat menerima atau menolak pengajuan berdasarkan hasil verifikasi dokumen. Jika pengajuan ditolak, Admin dapat memberikan feedback atau alasan penolakan kepada calon Driver.

4. Izin Lokasi

Penggunaan layanan FIVGO mewajibkan izin lokasi perangkat aktif untuk mendukung proses pencarian Driver, pelacakan perjalanan, dan operasional layanan.

Izin lokasi diperlukan baik pada aplikasi Customer maupun Driver.

5. Layanan yang Disediakan

FIVGO hanya menyediakan layanan transportasi ojek online.

FIVGO tidak menyediakan layanan pengantaran makanan maupun pengiriman barang dalam ruang lingkup sistem yang dikembangkan saat ini.

6. Pemesanan dan Perjalanan

Customer dapat memilih layanan kendaraan yang tersedia.
Sistem akan mencarikan Driver terdekat.
Status perjalanan terdiri dari:
- Pending
- Accepted
- On-going
- Completed
- Cancelled
Customer dapat memantau posisi Driver secara real-time selama perjalanan berlangsung.

7. Pembayaran

FIVGO mendukung metode pembayaran:

Tunai (Cash)
Non-Tunai melalui Dana atau metode pembayaran yang terintegrasi dengan Dompet X

Pembayaran non-tunai akan diproses oleh sistem setelah perjalanan selesai sesuai tarif yang berlaku.

8. Rating dan Ulasan

Setelah perjalanan selesai, Customer dapat memberikan:

Rating bintang
Ulasan (opsional)
Laporan terhadap Driver

Rating digunakan sebagai salah satu indikator evaluasi kualitas layanan Driver.

9. Pembatalan Pesanan

Customer maupun Driver dapat membatalkan pesanan sesuai ketentuan sistem.

Sistem dapat menerapkan validasi tertentu berdasarkan status perjalanan, waktu pembatalan, atau kondisi operasional yang berlaku.

10. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang:

Memberikan informasi palsu saat registrasi.
Menyalahgunakan aplikasi untuk tindakan yang melanggar hukum.
Melakukan tindakan yang membahayakan pengguna lain.
Mengganggu operasional sistem atau melakukan manipulasi data.
Melakukan tindakan yang merugikan Customer, Driver, maupun FIVGO.

11. Hak Admin

Admin berhak:

Mengaktifkan atau menonaktifkan akun Customer maupun Driver yang melanggar ketentuan.
Meninjau laporan pengguna.
Memverifikasi pendaftaran Driver.
Mengelola promo, pesanan, dan operasional sistem.

12. Perubahan Ketentuan

FIVGO berhak mengubah Syarat & Ketentuan sewaktu-waktu untuk menyesuaikan kebutuhan operasional dan pengembangan sistem.

Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan pada aplikasi atau platform resmi FIVGO.

13. Kontak

Apabila terdapat pertanyaan, keluhan, atau laporan terkait layanan FIVGO, pengguna dapat menghubungi tim dukungan melalui fitur bantuan dan pesan yang tersedia pada aplikasi.